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2019-05-17
用“成长感”提升会员活动的“价值感”
RISO开展会员服务活动
        新零售到底该怎么做?可能并没有标准答案。说到底都是在探索和重构人、货、场之间的关系。面对社区型用户与白领型用户混合的2019年葡京赌侠诗全年资料系食RISO来说,以“会员活动”为切入点,以“成长”和“收获”来加强与顾客的情感维系,继而提升用户体验和感受,是他们对于新零售探索的一点小小心得。
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        RISO一直将会员活动作为重点打造的内容,根据时间节点的不同,侧重也不一样。从最初的引流,到后来与商品关联,增加商品曝光和转化,RISO一直在探索着会员活动在新零售的作用。
        2018年下半年后,RISO确定调整以餐饮带动美食相关的生鲜、一般商品的经营模式。与此同时,多数的注册会员已追随RISO一段时间,对于美食的追求他们也显出了更高的需求。RISO敏锐地捕捉到这一点,会员活动也开始有了新的转变,通过对不同人群的不同需求的锁定,分为品质生活,亲子时光,健康人生三条主线,对应不同的会员需求。
        品质生活系列活动,以带领消费者进入某一品类专业知识或者品质生活的探讨,去年的11月份,RISO针对于红酒有热爱的消费者,借用供应商的资源,举行了三场红酒的专业知识课,三场活动场场爆满。又如,与著名的插花品牌花加合作的米宝花艺课堂,则是周边白领女性们的最爱。为提升活动的品质感,RISO还把每月推出的甜品及饮料系列打包在花艺课堂中,参与者不仅能享受到学习花艺的乐趣,还能品尝到精美的新品下午茶,拍个照发个朋友圈,也成了另一种引流方式,甚至还有周边的单位要求组织专场以作单位关爱女性的团建活动。
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        亲子时光系列活动,则借用了RISO的地理优势,与同在福兴大厦的英孕教育等儿童教育机构联动,一是通过亲子的包春卷、包汤圆、包青团活动,给孩子们传统文化的教育,另一方面通过芒果牛轧糖、谷物饼干等烘焙课,让孩子和家长享受制作食物的乐趣,成为RISO会员活动的另一个招牌。
        去年10月,RISO门店举行的意面亲子体验,受到小朋友们的欢迎。在意大利面体验的活动现场,用意大利面作画,成为小朋友们最喜欢的环节。
        健康人生这条线,则是聚焦在经常光临RISO的阿姨叔叔们,为了让他们享受更健康的人生,RISO请来了供应商中的各路大神,比如开太鱼基地的博士,著名品牌金歌诗达橄榄油的专家,在讲解营养要点的同时,也潜移默化地宣传了品牌和产品。
        经过不断的摸索与创新,RISO的会员活动已经聚集了一大批拥趸者,不仅时刻关注着每月的活动信息,更成为RISO对外营销信息传达的一个重要渠道。比如,现在就有会员在预定5月12日举办的母亲节花艺课和14日在RISO登场的米其林大厨美食体验活动。
        如今,以体验带消费的零售思路逐渐成为新零售的主流方向,个性和体验作为新的突破口,RISO决意在这个方向不断探索,为自己的新零售之路打造独特竞争优势。
(供稿:杨淮午)
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